服务模式全面升级315嘉丽士在行动塑胶材料

服务模式全面升级，3.15嘉丽士在行动

【中国牛涂网，NTW360.com新闻资讯】3.15消费日在即，大众的目光纷纷聚焦在与消费者息息相关的产品服务和质量问题上，作为涂料行业十大品牌之一的嘉丽士漆自然也备受瞩目。

据悉，嘉丽士自1997年成立以来，从最初的“真心为您”到“善待人、和谐家”，并将“以客户的满意作为检验工作成效的唯一标准”列入嘉丽士基本法，嘉丽士人始终把提升服务品质放在工作的首要位置，用实际行动践行“竭诚为你服务”的深刻内涵。嘉丽士对消费者的服务保障，在多个方面同时展开okmart.com。

首先，嘉丽士较早便设立售后服务部，售后服务部配备了专业的服务经理直接对口消费者，并要求服务经理逐单填写《客服投诉信息反馈及处理表》。另外还制定了相关流程，嘉丽士6年前便提出了“售后三次回访服务”，即施工前第一次回访及培训施工工艺及施工现场环保要求；施工中第二次回访施工标准及客户评价；施工后三个月回访客户使用满意度等。

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其次，嘉丽士全面推出“墙面涂装一体化”，实现了从销售产品到销售服务，包括施工和售后维护服务，这在一定程度上拓宽了服务的内涵，升级了服务的品质。同时，嘉丽士针对“墙面涂装一体化”专门设计了《质量跟踪服务卡》，从基材处理、底层找平、面层涂料等12道工序进行质量跟踪，客户对施工工序及服务满意度最终由客户亲自签字确认。

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再次，嘉丽士着力升级“线上线下相结合”的服务模式。从传统线上的电话、互联网服务、线下的墙面涂装质量跟踪服务和三次回访服务全面升级为“电话+互联网+移动互联网+线下服务”的模式，通过移动互联网的全面介入，线上、线下一体化服务的优势日益凸显，为消费者提供了更细致的服务内容和更多样化的服务渠道。

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尤其是在移动互联网方面，嘉丽士与时俱进，积极开拓线上服务工作，在微博、微信、博客、B2B公众平台上建立与消费者实时沟通的渠道。微博方面，嘉丽士有专业人员管理微博，在传播其正面积极的企业文化的同时，提供优质的客户服务。微信方面，嘉丽士的官方微信出台了“我要服务”的菜单，为消费者实时提供在线服务。

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