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北京邮电大学力邀李宝民博士分享行业经验

当今世界已经进入到服务行业迅猛发展的时代， 服务外包成为众多产业领域异军突起的最具宽广市场的发展方向。呼叫中心是各产业升级的核心基础，是业务流程服务外包（BPO）的支柱产业之一，是集高科技、全球化及信息化的劳动密集型产业。

人才匮乏是目前中国服务外包产业发展的主要瓶颈，用人总量缺口较大，服务外包产业中高端人才缺乏，人才能力较弱。另一方面，由于我国服务外包发展时间短，技术水平和国际化管理能力比较低，难以吸引和积累受过专业培训的中高模仿人型提拔机构级的人才，造成各企业的人才流动性较强。因此给员工设计出一个未来自身发展规划， 鼓励他们参加可以迅速提升服务水准的阶梯性职业培训课程，将对企业和个人都是一个双赢的未来。

北京邮电大学继续教育学院力邀呼叫中心行业内声望卓著的李宝民博士领衔，诚邀海内外本行业里的数十名专家精英组成强大的咨询与培训团队，由北京乐嘉世纪国际教育科技有限公司负责具体承办， 在为各企业的决策运营部门提供全方位战略咨询顾问服务的同时，还为广大客服中心的员工们开发了一套服务人员岗位技能培训课程。在获得技能认证培训证书外，还将获得相应比例北邮承认的专（本）科课程学分， 为学员加速获得专（本）科学历提供一个捷径。

我们希望以此来帮助企业提升员工的工作及管理水平， 留住宝贵的在岗人才， 有效解决目前服务外包市场上严重的人员不足的问题，并满足当前企业未来发展的需求，努力使北邮BP从细分产物看O成为全国服务外包人才教育和培养方面的领军品牌。

【培训报名表】

北京邮电大学邀请全国服务外包行业专家团队精心这就致使为满足结构工程的进度要求打造的BPO人员岗位胜任力培训课程（北邮BPO-PCM），致力于全国服务外包领塑料机域各企业专业人才的深度培养，促进中国承接国际服务外包业务持续、健康地发展。

我们指示器按照国际服务外包人才标准设计了三级人才技能培训课程，使得客服代表人员、主管和企业客服经理三个受训群体，能通过这些认证课程学习到所需掌握的技能，对未来的个人职业规划和企业发展提供有益帮助。

客服代表人员的课程分学历课阻抗表程（初级、中级）和提升课程（高级），均是5个全天的培训，学历部分的课程可以2周内完成。

主管级人员的课程分学历课程（初级、中级）和提升课程（高级），均是5个全天的培训，学历部分的课程可以2周内完成。

经理级人员的课程分为初、中和高级三套提升课程，总共是15个全天的培训。

【与北邮课程学分互换计划】

若学员修完客服代表人员的规定课程，在获得相应课程证书，还可获得相应北京邮电大学市场营销（客服方向）高升专课程最多的24个学分。

若学员修完主管人员的规定课程，在获得相应课程证书，还可获得相应北京邮电大学市场营销（客服方向）专升本课程最多的24个学分。

另外, 在完成这些规定课程后， 每位学员有两个继续深造的选择：

1）参加吸顶灯北京邮电大学继教学院的高升专或专升本课程，并最终获得毕业和学位证书。

2）参加北京乐嘉世纪教育科技有限公司的客服专业技能资格认证培训和认证考核。

【主办单位】：北京邮电大学教育培训中心北京乐嘉世纪国际教育科技有限公司

【授课专家】：北京邮电大学呼叫中心与BPO专业技术指导委员会专任讲师

【授课方式】：面授及络授课。

【授课地点】：北京及国内其他授课地点。若企业团体报名人数到达标准，我们也会考虑安排来企业安排授课培训。

【培训费用】： （每班课程人员以20人为限）

课程分类初级中级高级

客服人员2500元/人3000/人3500/人

主管加垫后拧紧螺丝便可人员3000元/人3500元/人4000元/人

管理人员6000元/人8000元/人18000元/人*

高级管理人员课程认证包含美国知名SCP管理经理证书

报名

服务外包呼叫中心行业人员系列培训活动 （*为必填项）