对机床产业服务转型升级的思考攀爬钻

对机床产业服务转型升级的思考

当前国际先进装备制造企业从事的不仅是产品的设计和制造，而是囊括了从市场调查、产品开发或改进、生产制造、销售、售后服务直到产品的报废、解体和回收的全过程，涉及产品的整个寿命周期，体现了全方位为客户和社会服务的宗旨。在对用户的服务方面，发达国家装备制造企业对下游部门的服务范围正在拓宽和延伸，不仅仅提供设备，而且为用户提供解决方案和工艺服务，工艺和装备的开发与用户产品的开发同步进行。发达国家的装备制造业已逐渐从单纯以生产制造为中心，向以提供设计、销售、售后服务为中心转变，并将加工制造环节向低要素成本地区转移。

从发达国家装备制造业的发展看出，服务产业化将是高技术装备制造业发展的必然趋势，伴随着这种发展趋势，服务的价值在产品价值链中所占的比重将会越来越大，服务被视为创造新价值的源泉。装备制造业服务的内涵和外延经过不断延伸，现在已经伴随产品生命周期的全过程，甚至通过金融、网络等途径衍生出新的服务品种。在产品价格竞争激烈、利润空间迅速缩小的形势下，国外装备制造企业越来越依靠服务来扩大经营的增值空间，如开展金融租赁，由过去单纯销售产品向销售产品使用权，提供装备服务转变。

机床，特别是数控机床，作为一种机电一体化的机械加工装备，不仅技术比较复杂，而且要切合用户的工艺要求，因此机床产业的服务不仅包括完善的售后服务，还包括了解用户生产工艺和具体要求的售前服务。在装备制造业服务模式转型的大趋势下，对用户综合服务的深度和广度日益成为衡量现代机床企业竞争力的重要指标。在传统工业生产模式下，机床企业只是机床产品的生产供应商，使用现场的诸多技术问题和管理问题都是由用户自己解决的。而发展到现代工业阶段，机床制造商作为服务者的角色发生了很大的改变。机床企业从传统的仅生产机床到提供机床及其加工工艺，服务模式的最大转变体现在：从单纯的机床产品生产、供应，扩展到新型加工工艺的开发及相应的配套技术和解决方案的开发，为用户提供全面的技术支持和优质服务。目前，“售前售后服务”概念又进一步延伸为“产品全寿命周期服务”的理念，机床的安装服务、维护保养、维修、升级改造、工艺流程等技术咨询，每一种服务项目都是机床产业服务市场的衍生之地。

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